Аутсорсинг: что это такое, цель, виды, функции, плюсы и минусы, перспективы

В статье расскажем:
Что такое аутсорсинг;
Чем аутсорсинг отличается от фриланса и аутстаффинга;
Виды аутсорсинга;
Кому и когда нужен аутсорсинг;
Как работает аутсорсинг;
Какие компании пользуются аутсорсингом;
Плюсы и минусы аутсорсинга;
Перспективы аутсорсинга в России.

Что такое аутсорсинг

Аутсорсинг — это процесс передачи определенных функций и задач компании третьей стороне или внешнему подрядчику. Это может включать передачу различных бизнес-процессов, таких как информационные технологии, бухгалтерия, маркетинг, услуги кадрового делопроизводства и других функций, другой компании или специализированной фирме. В результате аутсорсинга компания может сосредоточиться на своих основных компетенциях и задачах, экономя время, ресурсы и снижая расходы.

Чем аутсорсинг отличается от фриланса и аутстаффинга

Аутсорсинг, фриланс и аутстаффинг – это все методы использования внешней рабочей силы для выполнения определенных задач в организации. Однако эти три термина имеют свои отличия:

Аутсорсинг: Это процесс передачи определенных функций и задач компании, которая специализируется на предоставлении таких услуг. Аутсорсинг может быть как внутренним (выполняется другой дочерней компанией внутри группы компаний), так и внешним (выполняется сторонней компанией). Заказчик аутсорсинговой услуги взаимодействует с поставщиком услуги по контракту, в котором определены объем работ, сроки и прочие условия.
Фриланс: Это способ работы, при котором фрилансер (самостоятельный исполнитель) выполняет определенные проекты или задачи для различных клиентов на договорной основе. Фрилансер может работать удаленно и оказывать услуги через площадки для фрилансеров, такие как Upwork, Freelancer и др. Связь между фрилансером и клиентом осуществляется напрямую.
Аутстаффинг: Это форма аутсорсинга, при которой компания передает определенные задачи или функции внешнему подрядчику, который нанимает своих сотрудников для выполнения этой работы. При аутстаффинге сотрудники подразделения компании могут быть перенесены к аутстафферу, сохраняя свою привязку к компании-клиенту по контракту.

Таким образом, основное отличие между этими тремя понятиями заключается в способе работы с внешней рабочей силой. Аутсорсинг – это передача функций или задач компании-поставщику услуг. Фриланс – это самостоятельная работа фрилансера на проектах. Аутстаффинг – это передача определенных задач и персонала внешней компании для их выполнения.

Виды аутсорсинга

По объему услуг:

Аутсорсинг услуг может быть организован по различным уровням объема. Ниже приведен перечень некоторых основных типов аутсорсинга по объему услуг:

Полный аутсорсинг (Full Outsourcing): В этом случае вся функция или процесс предоставляется сторонней компанией. Клиент полностью передает все операции и управление сторонней организации.
Частичный аутсорсинг (Partial Outsourcing): Когда клиент передает только определенные функции или процессы сторонней компании, осуществляющей их от имени клиента. Остальные функции и процессы остаются на внутренней команде клиента.
Расширенный аутсорсинг (Selective Outsourcing): Когда клиент делегирует часть работы сторонней организации, но оставляет для себя контроль над ключевыми функциями или процессами.
Аутсорсинг проекта (Project Outsourcing): При аутсорсинге проекта клиент возвращает управление компетентной сторонней компании для достижения определенных целей в рамках проекта.
Аутсорсинг инфраструктуры (Infrastructure Outsourcing): Когда клиент передает управление и обслуживание своей информационной инфраструктуры, такой как серверы, сети, хранилище данных и т. д., сторонней компании.
Аутсорсинг транзакций (Transactional Outsourcing): Когда клиент передает выполнение оперативных и повторяющихся задач, таких как обработка заказов, обслуживание клиентов и финансовых операций, сторонней компании.
Аутсорсинг поддержки (Support Outsourcing): Когда клиент передает отдел поддержки или сервисного центра сторонней компании для обслуживания клиентов или пользователей.

Это лишь некоторые из видов аутсорсинга по объему услуг, и в реальном бизнес-окружении может быть использована комбинация различных моделей, когда клиент передает несколько функций или процессов сторонней организации.

По типу исполнения:

Аутсорсинг на оффшорные компании: этот вид аутсорсинга предполагает передачу выполнения задач или проектов компаниям, находящимся за границей. Это может быть связано с тем, что в других странах возможно получить доступ к более дешевым ресурсам или специалистам с определенными навыками.
Национальный аутсорсинг: в этом случае компания передает выполнение определенных задач или функций другим компаниям внутри своей страны. Например, организация может аутсорсить управление своими ИТ-системами или отделом кадров.
Локальный аутсорсинг: при таком виде аутсорсинга компания передает выполнение задач или функций другим компаниям в том же регионе или даже в том же городе. Это может быть полезно для обеспечения более близкого сотрудничества и управления задачами.
Временный аутсорсинг: в этом случае компания аутсорсит выполнение определенных задач или функций в течение временного периода, например, во время сезонного спроса на продукцию или услуги.
Функциональный аутсорсинг: при таком виде аутсорсинга компания передает выполнение конкретных функций или задач, обычно не связанных с основной деятельностью компании. Это может включать, например, бухгалтерские услуги, маркетинг или обслуживание клиентов.
ИТ-аутсорсинг: в этом случае компания передает выполнение задач или функций, связанных с информационными технологиями, другим специализированным компаниям. Это может включать разработку программного обеспечения, управление ИТ-инфраструктурой или поддержку пользователей.
Бизнес-процесс-аутсорсинг: при таком виде аутсорсинга компания передает выполнение определенных бизнес-процессов, таких как финансовое управление, снабжение, логистика и др., специализированным поставщикам услуг.

Это лишь некоторые из наиболее распространенных видов аутсорсинга по типу исполнения. В каждом конкретном случае могут использоваться комбинации различных видов аутсорсинга в зависимости от потребностей и стратегии компании.

По функциям:

IT-аутсорсинг: предоставление услуг по поддержке информационной инфраструктуры, разработке программного обеспечения, управлению базами данных и т.д. компанией-поставщиком, внешней от заказчика.
HR-аутсорсинг: передача функций по найму, обучению и развитию персонала внешнему подрядчику.
Финансовый аутсорсинг: передача комплекса финансовых функций, таких как бухгалтерия, налоговое сопровождение, финансовый анализ и планирование, внешним специализированным компаниям.
Аутсорсинг клиентского сервиса: передача функций обработки звонков, поддержки пользователей и решения проблем клиентов специализированной компании.
Маркетинговый аутсорсинг: передача функций по разработке маркетинговых стратегий, проведению рекламных кампаний, управлению брендом внешним специалистам или агентствам.
Логистический аутсорсинг: передача функций по управлению поставками, складскому хранению и распределению товаров специализированным логистическим компаниям.
Производственный аутсорсинг: передача производственных функций, таких как сборка, упаковка, снабжение компонентами, внешним поставщикам или подрядчикам.
Аутсорсинг кадрового учета: передача функций по ведению кадрового учета, начислению заработной платы и учету отпусков внешней компании.
Юридический аутсорсинг: передача функций по юридическому консультированию, подготовке документов, представительству интересов компании внешней юридической фирме.
Бизнес-процесс аутсорсинг: передача полного бизнес-процесса, такого как обработка заказов или ведение бухгалтерии, компании-поставщику, специализирующейся в данной сфере.

Кому и когда нужен аутсорсинг

Аутсорсинг может быть полезен для компаний, которые:

нуждаются в экономии времени и ресурсов, чтобы сосредоточиться на своей основной деятельности;
сталкиваются с нехваткой ресурсов или компетенций внутри компании;
желают получить экспертное мнение или консультации от внешних специалистов;
ищут возможности для масштабирования без необходимости найма и обучения новых сотрудников;
нуждаются в улучшении операционной эффективности и снижении издержек;
хотят освободить внутренние ресурсы для других проектов или задач.

Кроме того, аутсорсинг может быть полезен в следующих случаях:

при запуске нового проекта, когда компания не имеет достаточного опыта и ресурсов для выполнения задач;
при решении временных или сезонных задач, которые не требуют постоянного присутствия сотрудников;
при необходимости выполнения специализированных или технически сложных задач, для которых компания не имеет соответствующей экспертизы.

Как работает аутсорсинг

Вот краткое описание работы аутсорсинга:

Определение потребностей: Компания определяет необходимые функции или проекты, которые требуют внешнего ресурса. Это может быть разработка программного обеспечения, управление проектом, маркетинговые услуги и т.д.
Поиск поставщика услуг: Компания ищет поставщиков услуг, предлагающих необходимые навыки и возможности. Это может быть внутренний отдел компании, фрилансеры или специализированные компании, предоставляющие услуги аутсорсинга.
Выбор поставщика услуг: Компания анализирует различных поставщиков услуг и выбирает наиболее подходящего для своих потребностей. Важными факторами являются опыт, репутация, стоимость и доступность ресурсов.
Заключение контракта: Компания заключает контракт с выбранным поставщиком услуг, в котором оговариваются условия работы, сроки, оплата и другие детали проекта.
Работа по контракту: Поставщик услуг начинает выполнение задач согласно договоренностям в контракте. Компания обычно имеет возможность контролировать и управлять процессом, но основная ответственность за выполнение лежит на поставщике услуг.
Контроль и оценка работы: Компания следит за процессом работы и оценивает результаты, чтобы убедиться, что поставщик услуг соответствует ожиданиям. Если необходимо, могут быть внесены корректировки.
Поддержка и развитие отношений: Компания поддерживает отношения с поставщиком услуг и может обсуждать дальнейшее сотрудничество, внесение изменений в условия работы или расширение услуг.

Аутсорсинг позволяет компаниям сосредоточиться на своей основной деятельности, снизить издержки, повысить гибкость и получить доступ к специализированным навыкам и ресурсам. Однако, выбор подходящего поставщика услуг и эффективное управление процессом являются ключевыми факторами для успешной работы аутсорсинга.

Какие компании пользуются аутсорсингом

Сегодня, в стремительно развивающемся мире, компании по всему миру пользуются аутсорсингом в различных сферах своей деятельности. Вот некоторые из них:

ИТ-компании: многие технологические компании аутсорсят разработку программного обеспечения, тестирование, поддержку и обслуживание клиентов.
Крупные корпорации: многие крупные компании аутсорсят определенные бизнес-процессы, такие как финансово-консалтинговые услуги, управление персоналом, маркетинг и рекламу.
Медицинские учреждения: часто медицинские клиники аутсорсят некоторые бизнес-процессы, такие как ведение учетных записей, платежи, техническая поддержка, чтобы сосредоточиться на основной задаче - оказании медицинских услуг.
Компании в сфере производства: многие компании аутсорсят процессы производства, сборку, транспортировку и хранение товаров.
Телекоммуникационные компании: такие компании как МТС, Билайн и Мегафон, аутсорсят некоторые аспекты поддержки клиентов, обслуживания телефонных линий и сетей.
Финансовые учреждения: многие банки и страховые компании аутсорсят некоторые операции, такие как обработка платежей, обслуживание клиентов и анализ данных.
Гостиничный и туристический бизнес: некоторые компании аутсорсят бухгалтерию, резервирование, а также туристическое сопровождение и экскурсионное обслуживание.
Консалтинговые и профессиональные услуги: многие консалтинговые фирмы и агентства аутсорсят специализированные услуги, такие как юридическое консультирование, налоговое обслуживание, маркетинговые исследования и разработка.

Это лишь некоторые примеры отраслей и компаний, которые могут использовать аутсорсинг для оптимизации процессов и сокращения затрат.

Плюсы и минусы аутсорсинга

Плюсы аутсорсинга:

Сокращение затрат. Аутсорсинг позволяет снизить расходы на оплату труда, обучение сотрудников, аренду офисного помещения и т.д. Компания выплачивает только за выполненную работу или услугу.
Концентрация на основных задачах. Аутсорсинг позволяет компании переложить вспомогательные функции на внешних исполнителей, освобождая время и ресурсы для работы над основными задачами.
Квалифицированный персонал. Обращение к профессионалам, специализирующимся в определенной области, позволяет получить качественный результат и экспертное мнение.
Гибкость. Аутсорсинг позволяет компании быстро и гибко реагировать на изменения объема работы, адаптироваться к сезонным изменениям спроса и оперативно расширять или сокращать штат сотрудников по мере необходимости.

Минусы аутсорсинга:

Потеря контроля. Передача функций на внешний исполнение может привести к потере контроля над процессом и результатом работы.
Конфиденциальность информации. При аутсорсинге существует риск утечки конфиденциальных данных или компаний процессов, особенно при передаче работы за границу.
Зависимость от поставщика услуг. Компания становится зависимой от качества и своевременности выполнения работы внешним исполнителем.
Культурные или языковые различия. Работа с аутсорсинговыми партнерами из другой страны может представлять трудности из-за различий в языке, культуре, временных зонах и т.д.

Перспективы аутсорсинга в России

Аутсорсинг в России имеет хорошие перспективы развития в следующих областях:

ИТ-услуги: Россия является одной из ведущих стран в сфере информационных технологий. Многие крупные IT-компании уже активно привлекают российских разработчиков и инженеров для выполнения своих проектов. Аутсорсинг IT-услуг имеет потенциал для дальнейшего роста в России.
Контактные центры: Россия обладает квалифицированными специалистами, которые говорят на разных языках, что делает ее привлекательной для аутсорсинга контактных центров. Многие иностранные компании уже используют российские контактные центры для обслуживания своих клиентов.
Бухгалтерские и административные услуги: Россия имеет специалистов в области бухгалтерии, налогообложения, права и других административных задач. Использование аутсорсинга для этих услуг может быть более экономически эффективным для компаний, особенно для малых и средних предприятий.
Производственная отрасль: Россия имеет большие производственные мощности и низкие затраты на рабочую силу. Это делает ее привлекательной для компаний, которые хотят аутсорсить производство своих товаров.

Однако, необходимо учитывать различные факторы, влияющие на перспективы аутсорсинга в России, такие как политическая стабильность, экономические условия и трудовые ресурсы. Эти факторы могут варьироваться и могут иметь влияние на решение компаний использовать аутсорсинг в России.

Остались вопросы? Спросите у нас!

Независимо от размера и характера вашего бизнеса, мы можем удовлетворить все ваши потребности в вопросах комплексной передачи бизнес-процессов на аутсорсинг, от аутсорсинга бухгалтерских услуг до управления бизнесом "под ключ". Чтобы заказать услуги аутсорсинга, вы можете направить запрос на предоставление коммерческого предложения (КП) по электронной почте «GL Group Consulting» – hello@glgroup.su или позвонить по телефону 8 (800) 555-38-12 – консультация эксперта GL Group, бесплатно!