В современном бизнесе существуют стандартные операционные процедуры и множество рабочих процессов, которые помогают поддерживать порядок и обеспечивают правила для бесперебойного функционирования организации. Управление процессами — один из важнейших инструментов поддержания работы бизнеса, который может использовать организация для управления проектами, технологическими процессами и деятельностью компании в целом.
Что такое управление процессами?
Чтобы понять, что такое управление процессами, необходимо познакомиться с определениями «процесс» и «бизнес-процесс»:
Процесс. Процесс относится к набору взаимосвязанных задач и действий, которые инициируются в ответ на событие. Процесс всегда направлен на достижение конкретного результата для потребителя процесса.
Бизнес-процесс. В бизнес-процессе задачи и действия, упомянутые выше, являются бизнес-операциями и задачами, а целью (конкретный результат) является проектирование, создание продукта, товара или услуги.
Управление бизнес-процессами (BPM) – это системный подход к анализу, моделированию, документированию, мониторингу и контролю как автоматизированных, так и неавтоматизированных процессов для достижения целей и бизнес-стратегий компании. BPM означает искусство контроля за тем, как выполняется работа в организации, для обеспечения согласованных результатов и использования возможностей улучшения. Простыми словами, BPM использует процессно-ориентированный подход, противоположный функционально-ориентированному.
Процесс. Процесс относится к набору взаимосвязанных задач и действий, которые инициируются в ответ на событие. Процесс всегда направлен на достижение конкретного результата для потребителя процесса.
Бизнес-процесс. В бизнес-процессе задачи и действия, упомянутые выше, являются бизнес-операциями и задачами, а целью (конкретный результат) является проектирование, создание продукта, товара или услуги.
Управление бизнес-процессами (BPM) – это системный подход к анализу, моделированию, документированию, мониторингу и контролю как автоматизированных, так и неавтоматизированных процессов для достижения целей и бизнес-стратегий компании. BPM означает искусство контроля за тем, как выполняется работа в организации, для обеспечения согласованных результатов и использования возможностей улучшения. Простыми словами, BPM использует процессно-ориентированный подход, противоположный функционально-ориентированному.
Классификация бизнес-процессов
Бизнес-процессы могут быть классифицированы несколькими способами:
Декомпозиция процесса. Способ, с помощью которого компоненты процесса разбиваются на более простые формы объектов.
Тип процесса. Классифицирует процессы на основе роли процесса:
1) Процессы управления – сосредоточены на планировании и контроле.
2) Основные процессы – для получения результата.
3) Вспомогательные процессы – необходимы для выполнения основных процессов.
Природа процессов. Классификация процессов, основанная, например, на их сложности.
Уровни процессов. Классификация процессов на один из трех уровней:
1) стратегический;
2) тактический;
3) операционный.
Декомпозиция процесса. Способ, с помощью которого компоненты процесса разбиваются на более простые формы объектов.
Тип процесса. Классифицирует процессы на основе роли процесса:
1) Процессы управления – сосредоточены на планировании и контроле.
2) Основные процессы – для получения результата.
3) Вспомогательные процессы – необходимы для выполнения основных процессов.
Природа процессов. Классификация процессов, основанная, например, на их сложности.
Уровни процессов. Классификация процессов на один из трех уровней:
1) стратегический;
2) тактический;
3) операционный.
Декомпозиция процессов. Процессы всегда следует рассматривать комплексно. Ниже вы можете найти пояснения к объектам на разных уровнях.
Область процессов. Высокоуровневая абстрактная комбинация групп процессов.
Группа процессов. Объединяет согласованный и полный набор процессов, которые вместе дают конечный результат с определенной выгодой или ценностью для конкретных заинтересованных сторон. В группе процессов есть только один процесс, который обеспечивает результат, за который оценивается группа процессов. Все остальные процессы существуют для того, чтобы гарантировать, что у основного процесса есть все необходимое для обеспечения получения ценности.
Процесс. Каждая группа процессов состоит из набора процессов, необходимых для планирования, подготовки и предоставления ценного результата. Процесс создаст единый, пригодный для использования и завершенный бизнес-объект, например продукт или информационный объект.
Этап процесса. Процесс может быть разбит на этапы процесса. Работа этапов специфична, но на этом уровне ничто не указывает на то, как будет выполнено каждое действие.
Активность. Этапы процесса можно разбить на операции процесса. Действия описывают работу – другими словами, они предоставляют подробную информацию о полном наборе действий, необходимых для получения результата на этапе процесса.
Рабочая система. Рабочая система состоит из сочетания человеческой работы, выполняющей определенную деятельность.
Процедура. В то время как действия процесса описывают ощутимую работу, процедура определяет, как эта работа выполняется. Процедуры фиксируют поведение и информационные аспекты систем или машин на самом низком внешне наблюдаемом уровне. Процедуры описаны в дизайне продукта и руководствах по эксплуатации.
Область процессов. Высокоуровневая абстрактная комбинация групп процессов.
Группа процессов. Объединяет согласованный и полный набор процессов, которые вместе дают конечный результат с определенной выгодой или ценностью для конкретных заинтересованных сторон. В группе процессов есть только один процесс, который обеспечивает результат, за который оценивается группа процессов. Все остальные процессы существуют для того, чтобы гарантировать, что у основного процесса есть все необходимое для обеспечения получения ценности.
Процесс. Каждая группа процессов состоит из набора процессов, необходимых для планирования, подготовки и предоставления ценного результата. Процесс создаст единый, пригодный для использования и завершенный бизнес-объект, например продукт или информационный объект.
Этап процесса. Процесс может быть разбит на этапы процесса. Работа этапов специфична, но на этом уровне ничто не указывает на то, как будет выполнено каждое действие.
Активность. Этапы процесса можно разбить на операции процесса. Действия описывают работу – другими словами, они предоставляют подробную информацию о полном наборе действий, необходимых для получения результата на этапе процесса.
Рабочая система. Рабочая система состоит из сочетания человеческой работы, выполняющей определенную деятельность.
Процедура. В то время как действия процесса описывают ощутимую работу, процедура определяет, как эта работа выполняется. Процедуры фиксируют поведение и информационные аспекты систем или машин на самом низком внешне наблюдаемом уровне. Процедуры описаны в дизайне продукта и руководствах по эксплуатации.
Жизненный цикл бизнес-процесса
Модель жизненного цикла бизнес-процесса может быть применена к любым проектам, ориентированным на процессы. Его также можно использовать в сочетании с различными процессными методами и подходами, такими как реинжиниринг бизнес-процессов (BPR), бережливое производство и Шесть Сигм.
Модель жизненного цикла:
Анализ бизнес-процессов
Цель этого этапа - описать, что делает организация. Информация, необходимая для этой работы, поступает из многих источников и во многих формах. Этап анализа процесса может быть использован для понимания того, как работает процесс, определения потенциальных целей разработки и улучшения согласования процесса с бизнес-целями.
Этап анализа включает в себя следующие задачи:
Определить важнейшие бизнес-факторы. Определите все внутренние и внешние факторы и области, которые жизненно важны для успешного развития бизнеса.
Опишите цели процесса. Цели должны быть четко определены, задокументированы и согласованы всеми соответствующими заинтересованными сторонами.
Выбирайте повторно используемые фрагменты контента. К ним могут относиться, например, видение и миссия (стратегический контент), организационная структура, модели процессов и технологические возможности.
Проверьте, доступно ли справочное содержимое процесса "как есть". Сегодня у многих организаций уже есть структура процессов, поэтому не забывайте использовать то, что уже доступно.
Определите ландшафт процессов высокого уровня «как есть». Если ландшафт процессов недостаточно четко определен или документирован, важно четко определить и задокументировать существующий ландшафт процессов организации.
Цель этого этапа - описать, что делает организация. Информация, необходимая для этой работы, поступает из многих источников и во многих формах. Этап анализа процесса может быть использован для понимания того, как работает процесс, определения потенциальных целей разработки и улучшения согласования процесса с бизнес-целями.
Этап анализа включает в себя следующие задачи:
Определить важнейшие бизнес-факторы. Определите все внутренние и внешние факторы и области, которые жизненно важны для успешного развития бизнеса.
Опишите цели процесса. Цели должны быть четко определены, задокументированы и согласованы всеми соответствующими заинтересованными сторонами.
Выбирайте повторно используемые фрагменты контента. К ним могут относиться, например, видение и миссия (стратегический контент), организационная структура, модели процессов и технологические возможности.
Проверьте, доступно ли справочное содержимое процесса "как есть". Сегодня у многих организаций уже есть структура процессов, поэтому не забывайте использовать то, что уже доступно.
Определите ландшафт процессов высокого уровня «как есть». Если ландшафт процессов недостаточно четко определен или документирован, важно четко определить и задокументировать существующий ландшафт процессов организации.
Моделирование бизнес-процессов
Проектирование (моделирование) бизнес-процессов помогает организации понять и определить бизнес-действия, которые позволяют ей функционировать и повышать ценность. На этом этапе вы разрабатываете новые процессы с нуля и / или перепроектируете существующие процессы. Уровень детализации документации теперь значительно повышен. Изменения в процессе могут быть в первую очередь организационными, техническими или сочетанием того и другого.
Проектирование (моделирование) бизнес-процессов помогает организации понять и определить бизнес-действия, которые позволяют ей функционировать и повышать ценность. На этом этапе вы разрабатываете новые процессы с нуля и / или перепроектируете существующие процессы. Уровень детализации документации теперь значительно повышен. Изменения в процессе могут быть в первую очередь организационными, техническими или сочетанием того и другого.
Этап проектирования (моделирования) включает в себя следующие задачи:
Определите карты процессов «как есть» и блок-схемы. Более подробно определите текущие карты процессов, матрицы и модели (например, декомпозицию процесса, технологические потоки, обязанности, ресурсы и т.д.). Кроме того, на всех уровнях процесса создавайте блок-схемы, дающие четкое графическое представление о том, что и когда происходит.
Создайте «будущий» дизайн процесса, ориентированный на ценность. Будущее технологическое решение разрабатывается и документируется с помощью материалов, созданных на предыдущем шаге.
Бизнес-процессы «как надо» соотносятся с организационной структурой. Будущие определения процесса, его структуры и того, как он соотносится с организационной структурой (как есть, так и в будущем «как надо»). Управляйте требованиями к процессам. Требования к процессам должны быть четко определены и задокументированы.
Стандартизировать и интегрировать. Определения ранее разработанного решения должны быть согласованы и регламентированы. Классифицируйте, какие процессы могут (или должны) быть стандартизированы, и как они будут интегрированы друг с другом.
Согласовать варианты. Определите объем стандартов и то, как они сочетаются друг с другом. Не пытайтесь сделать разные стандарты единообразными, но избегайте несоответствий между стандартами.
Сопоставьте процессы «как есть» с процессами «как надо». Это позволяет сократить количество процессов, используемых организацией, и снижает вероятность чрезмерно сложных процессов.
Создайте «будущий» дизайн процесса, ориентированный на ценность. Будущее технологическое решение разрабатывается и документируется с помощью материалов, созданных на предыдущем шаге.
Бизнес-процессы «как надо» соотносятся с организационной структурой. Будущие определения процесса, его структуры и того, как он соотносится с организационной структурой (как есть, так и в будущем «как надо»). Управляйте требованиями к процессам. Требования к процессам должны быть четко определены и задокументированы.
Стандартизировать и интегрировать. Определения ранее разработанного решения должны быть согласованы и регламентированы. Классифицируйте, какие процессы могут (или должны) быть стандартизированы, и как они будут интегрированы друг с другом.
Согласовать варианты. Определите объем стандартов и то, как они сочетаются друг с другом. Не пытайтесь сделать разные стандарты единообразными, но избегайте несоответствий между стандартами.
Сопоставьте процессы «как есть» с процессами «как надо». Это позволяет сократить количество процессов, используемых организацией, и снижает вероятность чрезмерно сложных процессов.
Автоматизация и внедрение процессов
На этом этапе организация внедряет процессы и переводит их в режим автоматизации.
Перемещение релизов в оперативные среды необходимо планировать и контролировать. Этап внедрения включает в себя множество аспектов, таких как, например, координация с владельцами процессов, управление изменениями, обучение процессам и управление рисками.
Этап внедрения включает в себя следующие задачи:
Спланируйте внедрение процесса (на основе требований). Разработайте план, который описывает, как эффективно перейти от текущего состояния организации к состоянию выпуска и развертывания.
Установите право собственности на процессы. Владельцы процессов отвечают за управление процессами в организации. Они могут быть текущими лидерами / менеджерами или занимать должности, не связанные с руководством. Важно согласовать и задокументировать определения ролей процессов, обязанностей и структуры «кто чем занимается».
Внедряйте бизнес-процессы (автоматизация процессов). Этот этап включает в себя такие задачи, как совместное тестирование всех областей изменений в бизнес-среде, чтобы убедиться, что все готово к «запуску проекта», и проведение обучения по новым процессам и связанным с ними системам, организации и инфраструктуре.
Добавьте систему вознаграждения за участие в процессе. Внедрение системы вознаграждений за процессы действует как инструмент мотивации персонала – эффективно мотивируя людей, вы подкрепляете действия и поведение, которые больше всего хотите, чтобы люди выполняли.
Измерять производительность процессов. Собирать, анализировать и сообщать информацию о производительности группы процессов или отдельного процесса.
Определите показатели эффективности. Определите показатели эффективности, основанные на предопределенных факторах ценности.
Согласовать термины. Согласовать термины и определения по группам процессов и областям процессов и обеспечить их документирование. Помните, что согласование условий процесса во всем технологическом ландшафте должно постоянно оцениваться владельцами процессов и управляться ими.
На этом этапе организация внедряет процессы и переводит их в режим автоматизации.
Перемещение релизов в оперативные среды необходимо планировать и контролировать. Этап внедрения включает в себя множество аспектов, таких как, например, координация с владельцами процессов, управление изменениями, обучение процессам и управление рисками.
Этап внедрения включает в себя следующие задачи:
Спланируйте внедрение процесса (на основе требований). Разработайте план, который описывает, как эффективно перейти от текущего состояния организации к состоянию выпуска и развертывания.
Установите право собственности на процессы. Владельцы процессов отвечают за управление процессами в организации. Они могут быть текущими лидерами / менеджерами или занимать должности, не связанные с руководством. Важно согласовать и задокументировать определения ролей процессов, обязанностей и структуры «кто чем занимается».
Внедряйте бизнес-процессы (автоматизация процессов). Этот этап включает в себя такие задачи, как совместное тестирование всех областей изменений в бизнес-среде, чтобы убедиться, что все готово к «запуску проекта», и проведение обучения по новым процессам и связанным с ними системам, организации и инфраструктуре.
Добавьте систему вознаграждения за участие в процессе. Внедрение системы вознаграждений за процессы действует как инструмент мотивации персонала – эффективно мотивируя людей, вы подкрепляете действия и поведение, которые больше всего хотите, чтобы люди выполняли.
Измерять производительность процессов. Собирать, анализировать и сообщать информацию о производительности группы процессов или отдельного процесса.
Определите показатели эффективности. Определите показатели эффективности, основанные на предопределенных факторах ценности.
Согласовать термины. Согласовать термины и определения по группам процессов и областям процессов и обеспечить их документирование. Помните, что согласование условий процесса во всем технологическом ландшафте должно постоянно оцениваться владельцами процессов и управляться ими.
Запуск / сопровождение бизнес-процессов
На этом этапе активные бизнес-процессы, которые были автоматизированы и внедрены, регулируются (управляются) и отслеживаются. Целью как управления бизнесом, так и управления процессами является оптимизация бизнес-процессов, а также внедрение и использование встроенной концепции непрерывного совершенствования.
Этап запуска и сопровождения включает в себя следующие задачи:
Отслеживайте процессы и управляйте ими. Разработайте эффективный способ мониторинга и управления процессами (измерения процессов, мониторинг, отчетность и аудиты) и используйте данные измерений в режиме реального времени.
Используйте документацию. Используйте документацию также на этапе запуска / сопровождения для управления активными процессами, которые были развернуты, и мониторинга за ними. Если ценность бизнеса реализуется не так, как ожидалось, следует принять корректирующие меры.
Выявляйте недостатки в производительности. Просматривайте, идентифицируйте и классифицируйте все запущенные процессы в портфеле процессов организации. Затем найдите пробелы в производительности, нарушения и другие виды проблем с производительностью процессов и ненадлежащего поведения.
Анализ отклонений. Анализ отклонений в процессах важен для выявления дублирования и потенциала для интеграции, а также для стандартизации различных процессов. Для этого требуется детальный анализ бизнес-процессов или документооборота, при котором исследуются процессы с использованием различных методов, таких как BPR, Six Sigma или Lean.
Определите потребности в новых процессах / реинжиниринге. Необходимость внедрения новых процессов и / или реинжиниринга существующих процессов может быть вызвана, например, недостатками в производительности.
Оцените влияние новых / реинжинирированных процессов. Оцените возможное влияние, которое новые и / или реинжинирированные процессы оказывают на множество различных аспектов бизнеса – самое главное, что их выполнение будет означать для цикла создания ценности. Этот анализ помогает определить, какие бизнес-единицы / департаменты и процессы являются важными. Вы можете определить последствия для бизнеса на основе наихудших сценариев, которые предполагают, что физическая инфраструктура, поддерживающая каждое соответствующее бизнес-подразделение, была уничтожена, а все записи, оборудование и т.д. недоступны в течение более длительного времени.
На этом этапе активные бизнес-процессы, которые были автоматизированы и внедрены, регулируются (управляются) и отслеживаются. Целью как управления бизнесом, так и управления процессами является оптимизация бизнес-процессов, а также внедрение и использование встроенной концепции непрерывного совершенствования.
Этап запуска и сопровождения включает в себя следующие задачи:
Отслеживайте процессы и управляйте ими. Разработайте эффективный способ мониторинга и управления процессами (измерения процессов, мониторинг, отчетность и аудиты) и используйте данные измерений в режиме реального времени.
Используйте документацию. Используйте документацию также на этапе запуска / сопровождения для управления активными процессами, которые были развернуты, и мониторинга за ними. Если ценность бизнеса реализуется не так, как ожидалось, следует принять корректирующие меры.
Выявляйте недостатки в производительности. Просматривайте, идентифицируйте и классифицируйте все запущенные процессы в портфеле процессов организации. Затем найдите пробелы в производительности, нарушения и другие виды проблем с производительностью процессов и ненадлежащего поведения.
Анализ отклонений. Анализ отклонений в процессах важен для выявления дублирования и потенциала для интеграции, а также для стандартизации различных процессов. Для этого требуется детальный анализ бизнес-процессов или документооборота, при котором исследуются процессы с использованием различных методов, таких как BPR, Six Sigma или Lean.
Определите потребности в новых процессах / реинжиниринге. Необходимость внедрения новых процессов и / или реинжиниринга существующих процессов может быть вызвана, например, недостатками в производительности.
Оцените влияние новых / реинжинирированных процессов. Оцените возможное влияние, которое новые и / или реинжинирированные процессы оказывают на множество различных аспектов бизнеса – самое главное, что их выполнение будет означать для цикла создания ценности. Этот анализ помогает определить, какие бизнес-единицы / департаменты и процессы являются важными. Вы можете определить последствия для бизнеса на основе наихудших сценариев, которые предполагают, что физическая инфраструктура, поддерживающая каждое соответствующее бизнес-подразделение, была уничтожена, а все записи, оборудование и т.д. недоступны в течение более длительного времени.
Постоянное совершенствование бизнес-процессов
Улучшение бизнес-процессов (BPI) — это системный подход, помогающий организации оптимизировать лежащие в их основе процессы для достижения лучших результатов. Многие методы и подходы (например, реинжиниринг бизнес-процессов, Шесть сигм, бережливое производство, Кайдзен) так или иначе включают в себя какое-либо непрерывное улучшение или непрерывное совершенствование процессов.
Непрерывное совершенствование включает в себя следующие задачи:
Расставьте приоритеты в областях улучшения. Определите, задокументируйте и выберите области улучшения с помощью совместных усилий бизнес-подразделений, ИТ и технологий.
Обеспечьте управление процессами. Процессы должны постоянно обновляться и управляться выделенным технологическим подразделением / командой.
Управляйте изменениями. В мире постоянных изменений адаптация к внутренним и внешним изменениям является общей задачей. Следовательно, организация должна активно управлять изменениями, происходящими в организации, и изменением своих бизнес-процессов.
Стимулируйте инновации и трансформацию бизнеса. Это идет рука об руку с описанным выше управлением изменениями.
Улучшение бизнес-процессов (BPI) — это системный подход, помогающий организации оптимизировать лежащие в их основе процессы для достижения лучших результатов. Многие методы и подходы (например, реинжиниринг бизнес-процессов, Шесть сигм, бережливое производство, Кайдзен) так или иначе включают в себя какое-либо непрерывное улучшение или непрерывное совершенствование процессов.
Непрерывное совершенствование включает в себя следующие задачи:
Расставьте приоритеты в областях улучшения. Определите, задокументируйте и выберите области улучшения с помощью совместных усилий бизнес-подразделений, ИТ и технологий.
Обеспечьте управление процессами. Процессы должны постоянно обновляться и управляться выделенным технологическим подразделением / командой.
Управляйте изменениями. В мире постоянных изменений адаптация к внутренним и внешним изменениям является общей задачей. Следовательно, организация должна активно управлять изменениями, происходящими в организации, и изменением своих бизнес-процессов.
Стимулируйте инновации и трансформацию бизнеса. Это идет рука об руку с описанным выше управлением изменениями.
Подходы к управлению процессами
При разработке и управлении бизнес-процессами следует учитывать несколько полезных подходов.
BPM, ориентированный на ценность
Исследования показали, что организации конкурируют только с примерно 5% своих процессов. 15% — это важные процессы, поддерживающие их конкурентное преимущество. Около 80% процессов являются товарными процессами, которые не способствуют дифференциации или конкурентоспособности организации.
Разработка и внедрение процессов, ориентированных на ценность, учитывает это, фокусируя инициативы по инновациям и оптимизации, а также разработку программного обеспечения для конкретной компании на 20% процессов с высокой отдачей.
Товарные процессы разработаны на основе отраслевых эталонных моделей и, насколько это возможно, реализованы с помощью стандартного программного обеспечения.
BPM, ориентированный на устойчивое развитие
Эффективность бизнеса должна приносить пользу в трех ключевых областях: социальной, экологической (или эколого-ориентированной) и финансовой. Решению этой задачи препятствует сложность интеграции устойчивого развития в стратегию, бизнес-модель и различные бизнес-функции организации. Моделирование процессов, ориентированных на устойчивое развитие, пытается ответить на этот вызов.
BPM, основанный на фактических данных
Управление бизнес-процессами на основе фактических данных — это практика систематического использования данных, полученных в ходе выполнения бизнес-процессов, для обнаружения, анализа, постоянного мониторинга и улучшения бизнес-процессов.
Семейство методов, известных как интеллектуальный анализ процессов, поддерживает этот подход, основанный на данных, путем извлечения полезной информации из журналов событий бизнес-процесса (коллекция записей о событиях, относящихся к данному бизнес-процессу).
Методы интеллектуального анализа процессов можно широко классифицировать на описательные методы (дающие представление о процессе как он есть или каким он был) и методы прогнозирования (предсказывающие, как процесс в целом или конкретный случай процесса будет вести себя в будущем).
BPM, ориентированный на ценность
Исследования показали, что организации конкурируют только с примерно 5% своих процессов. 15% — это важные процессы, поддерживающие их конкурентное преимущество. Около 80% процессов являются товарными процессами, которые не способствуют дифференциации или конкурентоспособности организации.
Разработка и внедрение процессов, ориентированных на ценность, учитывает это, фокусируя инициативы по инновациям и оптимизации, а также разработку программного обеспечения для конкретной компании на 20% процессов с высокой отдачей.
Товарные процессы разработаны на основе отраслевых эталонных моделей и, насколько это возможно, реализованы с помощью стандартного программного обеспечения.
BPM, ориентированный на устойчивое развитие
Эффективность бизнеса должна приносить пользу в трех ключевых областях: социальной, экологической (или эколого-ориентированной) и финансовой. Решению этой задачи препятствует сложность интеграции устойчивого развития в стратегию, бизнес-модель и различные бизнес-функции организации. Моделирование процессов, ориентированных на устойчивое развитие, пытается ответить на этот вызов.
BPM, основанный на фактических данных
Управление бизнес-процессами на основе фактических данных — это практика систематического использования данных, полученных в ходе выполнения бизнес-процессов, для обнаружения, анализа, постоянного мониторинга и улучшения бизнес-процессов.
Семейство методов, известных как интеллектуальный анализ процессов, поддерживает этот подход, основанный на данных, путем извлечения полезной информации из журналов событий бизнес-процесса (коллекция записей о событиях, относящихся к данному бизнес-процессу).
Методы интеллектуального анализа процессов можно широко классифицировать на описательные методы (дающие представление о процессе как он есть или каким он был) и методы прогнозирования (предсказывающие, как процесс в целом или конкретный случай процесса будет вести себя в будущем).
Применение принципов Agile к BPM
Гибкость характеризуется пятью фундаментальными характеристиками agile: быстротой реагирования, гибкостью, компактностью и обучаемостью. Гибкость — это также способность структурировать организацию таким образом, чтобы можно было принимать изменения и быстро адаптироваться к обслуживанию клиентов в соответствии с их меняющимися потребностями.
Концепции Agile могут применяться в различных дисциплинах и отраслевых вертикалях, таких как гибкая разработка программного обеспечения, гибкое управление проектами, гибкая цепочка поставок, гибкое производство, гибкое управление услугами, гибкое предприятие и т.д. Соответственно, концепции agile также могут быть применены к планированию, анализу, архитектуре, проектированию, внедрению, эксплуатации, мониторингу и улучшению управления бизнес-процессами (BPM).
Традиционное управление бизнес-процессами использует каскадный подход – оно фокусируется на детальном предварительном планировании, анализе требований, анализе процессов, проектировании процессов, внедрении процессов и постоянном совершенствовании для корректировки изменений. В свою очередь, при гибком способе работы вы, например, не пытаетесь заранее получить все подробные требования. Вы составляете первоначальный план проекта высокого уровня, который дорабатывается по мере продвижения проекта. И так далее.
Концепции Agile могут применяться в различных дисциплинах и отраслевых вертикалях, таких как гибкая разработка программного обеспечения, гибкое управление проектами, гибкая цепочка поставок, гибкое производство, гибкое управление услугами, гибкое предприятие и т.д. Соответственно, концепции agile также могут быть применены к планированию, анализу, архитектуре, проектированию, внедрению, эксплуатации, мониторингу и улучшению управления бизнес-процессами (BPM).
Традиционное управление бизнес-процессами использует каскадный подход – оно фокусируется на детальном предварительном планировании, анализе требований, анализе процессов, проектировании процессов, внедрении процессов и постоянном совершенствовании для корректировки изменений. В свою очередь, при гибком способе работы вы, например, не пытаетесь заранее получить все подробные требования. Вы составляете первоначальный план проекта высокого уровня, который дорабатывается по мере продвижения проекта. И так далее.
Остались вопросы? Спросите у нас!
ДЛЯ ЗАКАЗА УСЛУГ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССАМИ, ПОЖАЛУЙСТА, ПОЗВОНИТЕ ПО ТЕЛЕФОНУ: 8 (800) 555-38-12 ИЛИ ЗАПОЛНИТЕ ФОРМУ НА САЙТЕ - HTTPS://GLGROUP.SU
КОНСУЛЬТАЦИЯ БИЗНЕС-АНАЛИТИКА — БЕСПЛАТНО!
КОНСУЛЬТАЦИЯ БИЗНЕС-АНАЛИТИКА — БЕСПЛАТНО!
