Не существует универсального способа построения 100% эффективного ИТ-плана, особенно в динамичной бизнес-среде, но есть несколько общих аспектов, которые растущие компании должны иметь в виду при разработке ИТ-стратегии.
Прогресс приносит проблемы
Бизнес-процессы опираются на огромные объемы разнообразных данных: общение с клиентами и деловыми партнерами, финансовые отчеты, сведения о сотрудниках, внутренние документы, покупательское поведение клиентов и многое другое. Чем больше растет ваш бизнес, тем сложнее обеспечить совместную работу корпоративных ИТ-решений и их функциональность, достаточную для удовлетворения внутренних ИТ-потребностей.
Новые территории
Территориальное масштабирование – это разумное намерение любого амбициозного бизнеса. Сегодня глобализация делает это намного проще, чем это было десятилетия назад. Однако географическое расширение влечет за собой необходимость пересмотра и изменения внутренних операций компании, в том числе связанных с ней. Новые филиалы (офисы) должны быть интегрированы в корпоративную сеть. ИТ-поддержка, скорее всего, станет круглосуточной, если это еще не так.
Новые продукты и услуги
Диверсификация продуктов и услуг – это серьезный шаг вперед. Тем не менее, это неизбежно приводит к необходимости пересмотра вашей ИТ-стратегии. Например, компании необходимо будет модифицировать внутренние базы данных, обновить каналы взаимодействия с клиентами (добавить функциональность клиентским сайтам и приложениям) и прибегнуть к новым эффективным ИТ-инструментам для маркетинга и онлайн-продаж, а также разнообразить методы сбора информации о вкусах и предпочтениях клиентов.
Слияния и поглощения
Предприятия часто покупают другие компании, чтобы выйти на новый рынок, получить конкурентные преимущества или расширить ассортимент продукции и услуг. Растущие компании также объединяются, чтобы объединить усилия. Но объединяющиеся организации часто используют различные ИТ-решения, которые должны быть интегрированы и настроены в соответствии с новыми общими бизнес-целями.
Камни преткновения ИТ-лидеров
Когда вы знаете о потенциальных трудностях, связанных с ростом бизнеса, может показаться, что разработка ИТ-стратегии довольно проста: компания определяет цели развития бизнеса и внедряет соответствующие ИТ-решения для поддержки этих целей. Однако реальная ситуация сложнее в силу ряда обстоятельств.
Отсутствие времени на подготовку к масштабированию
Стратегия разрабатывается заранее для достижения определенных целей. Однако растущий бизнес открывает сюрпризы на каждом шагу, и бизнес-лидерам часто приходится менять свои цели и приоритеты на лету. То же самое ожидается и от ИТ-руководства: они должны оперативно реагировать и быстро адаптироваться к изменениям. Серьезное препятствие: выигрышные решения не всегда лежат на поверхности, и требуется время, чтобы получить их и развить в удобоваримые идеи.
Неопределенность
Потенциальные и реальные изменения всегда приводят к определенному уровню неопределенности (или, лучше сказать, неопределенному уровню неопределенности). Вы не можете предсказать, как именно новые продукты будут вести себя на рынке, как на них отреагирует потребитель и что будут делать ваши конкуренты. Вы вряд ли сможете избежать хотя бы некоторой степени хаоса. Цель здесь – выявить его и по возможности минимизировать его влияние на бизнес-процессы.
Сопротивление переменам
ИТ-стратегия для растущего бизнеса должна быть немного впереди времени. Он поддерживает текущее положение дел и в то же время позволяет лидерам ИТ в какой-то степени заглядывать в будущее. Но ИТ-командам в отраслях, не связанных с ИТ, может быть трудно следовать последним тенденциям. Некоторые лидеры (как бизнес, так и ИТ) даже стремятся сосредоточиться на текущих операциях и по-настоящему привязаться к своим ИТ-стратегиям.
В этом подходе есть определенный смысл: зачем что-то менять, если все работает как есть? Зачем вкладывать дополнительные усилия и деньги в непредсказуемые вещи? Такой подход может сработать, если повезет. Но следуя ей, компании игнорируют варианты развития и рискуют запутаться в устаревшей ИТ-программе. Рост и перемены могут быть болезненными, но нет ничего более болезненного, чем оставаться на повестке дня, которая больше не работает или дает вам только половину возможных преимуществ и в какой-то степени сохраняет рост бизнеса.
Ключевые направления для ИТ-лидеров
Роль ИТ-руководства заключается в том, чтобы помочь организации максимизировать свое конкурентное преимущество с помощью эффективной ИТ-стратегии, которая поддерживает или даже создает это преимущество.
Сосредоточьтесь на сильных сторонах
Хорошая стратегия основана на сильных сторонах вашего бизнеса и тех аспектах, где вы можете получить наибольшую выгоду. Поэтому очень важно понимать сильные стороны вашего бизнеса и оказывать им дополнительную цифровую поддержку (вместо того, чтобы улучшать слабые стороны).
Находите новые возможности и угрозы
По мере роста вашего бизнеса вы, скорее всего, откроете для себя новые возможности. В то же время важно осознавать потенциальные риски, связанные с новыми видами деятельности, и принимать необходимые меры для защиты своего бизнеса.
Предприятия перегружаются данными из различных источников: точек обслуживания клиентов, операционных и транзакционных систем, средств массовой информации и многого другого. Растущая компания может использовать аналитику больших данных, чтобы получить из этих данных значимую информацию: отслеживать тенденции рынка, понимать стратегии конкурентов, выявлять ранние признаки потенциальных проблем и снижать риски. Вы можете получить новые ценные идеи с помощью ИТ-консалтинга. Конечно, вы не можете полностью полагаться на мнение ИТ-консультантов, поскольку они не знают полной картины вашего бизнеса. Однако они могут поделиться своим опытом и подсказать вам бесценные решения ваших корпоративных проблем.
Снижение рисков
В быстрорастущем бизнесе решения могут отбросить компанию в разные стороны. Принимается много разовых решений, многие идеи оказываются не столь прибыльными, как ожидалось, и остаются без поддержки. Все это приводит его компоненты в хаотичное состояние и снижает их эффективность. ИТ-инфраструктура никогда не становится организованной без вмешательства. Управление рисками нацелено на небольшие корректировки, чтобы держать ИТ-компоненты на правильном пути, а не позволять вещам работать самостоятельно, пока не возникнет гораздо более серьезная поломка или проблема. Архитектура предприятия должна обладать определенной степенью гибкости, чтобы быть готовой к изменениям, когда они необходимы.
Аутсорсинг и консультирование
Хорошая ИТ-стратегия разрабатывается для поддержки бизнес-стратегии. Этот подход предполагает, что бизнес-цели формулируются до того, как дело доходит до серьезного ИТ-планирования. Однако в растущем предприятии высшее руководство, скорее всего, изменит бизнес-цели, чтобы воспользоваться новыми возможностями или отказаться от непродуктивных подходов.
Когда бизнес масштабируется, важно быть уверенным, что ИТ-решения соответствуют бизнес-целям и изменяют ИТ-стратегию, если есть какие-либо расхождения. В противном случае существует риск того, что ИТ-отдел останется позади бизнеса, а ИТ бизнес-стратегии станут несогласованными. Это делает дорожную карту ИТ менее эффективной (если не вредной).
Будьте гибкими в выборе поставщика ИТ-услуг
Растущий бизнес может быть заинтересован в новых ИТ-решениях для эффективного покрытия растущего объема внутренних операций (если устаревшие системы не справляются с этой задачей), обеспечения цифровой поддержки новых внутренних процессов, обеспечения более качественных и быстрых услуг и многого другого. Даже если компания развивается собственными силами или имеет налаженную сеть проверенных ИТ-поставщиков, она может извлечь большую пользу из новых ИТ-партнерств. Основное внимание должно быть сосредоточено на выборе надежных поставщиков программного обеспечения и минимизации рисков нового сотрудничества.
Сотрудничество с существующими поставщиками также может сильно измениться, когда они предложат новые варианты сотрудничества, начнут делать больше на своей стороне или интегрируются в процесс проектирования. Важно оценить, что могут предложить различные поставщики, и выбрать наилучшие варианты с точки зрения качества, времени и стоимости разработки ИТ стратегии.
ДЛЯ ЗАКАЗА УСЛУГ ИТ КОНСАЛТИНГА / ПОДДЕРЖКИ ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЫ, ПОЖАЛУЙСТА, ПОЗВОНИТЕ ПО ТЕЛЕФОНУ: +7 (981)745-70-08 ИЛИ ЗАПОЛНИТЕ ФОРМУ НА САЙТЕ.
КОНСУЛЬТАЦИЯ — БЕСПЛАТНО!
